Rory Sutherland advierte a las empresas: “La obsesión por la eficiencia está frenando el crecimiento”
El reconocido ejecutivo de Ogilvy asegura que muchas compañías están tomando decisiones racionales que terminan debilitando el valor de sus marcas.
Durante una serie de conferencias dirigidas a líderes empresariales y profesionales del marketing, Rory Sutherland, Vice Chairman de Ogilvy y una de las figuras más respetadas de la industria publicitaria, lanzó una advertencia que está generando debate entre directivos de todo el mundo.
Según el experto, las empresas están dedicando demasiados recursos a optimizar procesos, reducir costos y mejorar indicadores operativos, mientras descuidan un factor que puede tener un impacto mucho mayor en los resultados: la percepción del consumidor.
«Las personas no compran únicamente productos. Compran significados», explicó Sutherland.
El error que muchas empresas están cometiendo
Durante años, las organizaciones han buscado crecer mediante mejoras en eficiencia.
Reducir tiempos de entrega, optimizar cadenas de suministro y automatizar procesos son objetivos que dominan las reuniones corporativas.
Sin embargo, Sutherland sostiene que estas iniciativas tienen un límite.
Llega un punto en el que seguir mejorando la eficiencia produce rendimientos cada vez menores.
En contraste, pequeños cambios en la forma en que un producto es percibido pueden generar aumentos significativos en ventas, preferencia y rentabilidad.
El valor invisible de la percepción
Uno de los ejemplos más mencionados por el ejecutivo es que dos productos prácticamente idénticos pueden venderse a precios muy diferentes simplemente por la forma en que son presentados al mercado.
La historia detrás de una marca, la experiencia de compra, el diseño, el prestigio y las emociones asociadas al producto influyen directamente en la decisión del consumidor.
Desde esta perspectiva, el marketing deja de ser un gasto y se convierte en una herramienta para crear valor económico real.
¿Por qué este mensaje es relevante ahora?
La reflexión llega en un contexto donde muchas empresas enfrentan presión para mejorar márgenes y reducir costos.
Ante la incertidumbre económica, numerosas organizaciones han recortado presupuestos de branding, comunicación y construcción de marca.
Sin embargo, Sutherland advierte que estas decisiones podrían resultar contraproducentes.
Cuando una empresa deja de invertir en percepción, corre el riesgo de convertirse en una simple mercancía que compite únicamente por precio.
Y en una guerra de precios, casi nadie gana.
Las cinco lecciones que deja esta advertencia
- La percepción puede generar más valor que la eficiencia operativa.
- Los consumidores toman decisiones emocionales y luego las justifican racionalmente.
- Las marcas fuertes reducen la sensibilidad al precio.
- El marketing crea valor cuando modifica la forma en que las personas perciben un producto.
- Reducir inversiones en marca puede afectar el crecimiento a largo plazo.
Conclusión
Las declaraciones de Rory Sutherland desafían una de las creencias más arraigadas en el mundo empresarial: que la eficiencia es siempre la respuesta.
Aunque optimizar operaciones sigue siendo importante, el experto recuerda que los mercados no están formados por hojas de cálculo.
Están formados por personas.
Y las personas compran basándose en emociones, percepciones y significados mucho más de lo que muchas empresas están dispuestas a admitir.
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